Artikelzustand bei Retouren

Bitte beachte: Die nachfolgenden Hinweise zum Artikelzustand gelten ausschließlich für normale Retouren im Rahmen des Widerrufsrechts.
Wenn dein Artikel einen Defekt, Mangel oder ein Qualitätsproblem aufweist, nutze bitte nicht den normalen Retourenprozess. In diesem Fall handelt es sich um eine Reklamation, die gesondert bearbeitet wird.
Alle Informationen dazu findest du hier.

 

Wenn du einen Artikel an uns zurücksenden möchtest, sollte dieser möglichst im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Du darfst die Ware natürlich so prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest – bitte achte dabei aber darauf, dass keine dauerhaften Gebrauchsspuren entstehen. Der Artikel sollte sauber, unbenutzt und vollständig sein und idealerweise mit Etiketten sowie in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

 

Bekleidung kannst du selbstverständlich anprobieren. Bitte vermeide Make‑up‑ oder Deo‑Rückstände, Schweißflecken oder starke Gerüche wie Rauch, Stallluft oder Parfüm. Reitstiefel und Schuhe sollten auf sauberem Untergrund anprobiert werden, damit die Sohlen nicht verschmutzen oder beschädigt werden.

 

Schabracken, Decken oder andere textile Zubehörartikel kannst du kurz an dein Pferd halten oder vorsichtig auflegen. Achte jedoch darauf, dass sie dabei nicht verschmutzen und möglichst keine Haare oder andere Rückstände aufnehmen. Tipp: Lege bei der Anprobe beispielweise eine Abschwitzdecke auf dein Pferd, so dass Haare und Staub nicht an die neuen Produkte kommen.

 

Bei Lederartikeln wie Trensen, Zügeln oder anderen Ausrüstungsstücken ist eine vorsichtige Anprobe ebenfalls möglich. Bitte vermeide jedoch Kratzer, deutliche Knickfalten, Druckstellen durch das Verschnallen oder Verfärbungen durch Öle oder Pflegemittel sowie jegliche Spuren, die auf eine tatsächliche Nutzung beim Reiten schließen lassen.

 

Für den Rückversand verpacke die Artikel bitte sicher in einem geeigneten Karton – gerne in dem du die Ware erhalten hast. Die Originalverpackungen wie z. B. Schuhkartons oder Beutel sollten dabei immer in einem zusätzlichen Umkarton geschützt werden. Achte darauf, dass alles sauber und trocken verpackt ist, und lege alle Teile des Artikels mit in das Paket.

 

Wenn du dir unsicher bist, ob oder wie ein bestimmter Artikel retourniert werden kann oder wenn du Fragen zum Zustand hast, melde dich gern bei unserem Customer Support. Wir unterstützen dich dabei, die richtige Entscheidung zu treffen und eine unkomplizierte Rücksendung sicherzustellen.